医療事務の将来性とオンライン診療時代の変化｜AI時代に求められるスキルと働き方

医療事務の仕事は、AIやオンライン診療の普及によって大きく変化しつつあります。「医療事務の仕事はなくなるのか？」「将来性はあるのか？」と不安を感じている方も多いのではないでしょうか。

結論からいうと、医療事務の仕事は今後もなくならず、むしろ新しいスキルを持った人材の需要は高まっていきます。ただし、求められる仕事の内容や役割は確実に変化しています。本記事では、オンライン診療の普及状況や医療DXの進展を踏まえながら、医療事務の将来性と必要なスキルを詳しく解説します。

医療事務の現状と将来性

医療事務の需要は依然として高い

超高齢社会が進む日本において、医療機関の役割はますます重要になっています。患者数が増加する中、医療事務スタッフは医療機関の運営に欠かせない存在です。

医療事務の主な仕事は以下の通りです。

• 受付・窓口業務：患者の対応、診察券の発行、保険証の確認
• レセプト業務（診療報酬請求）：医療費の計算・請求書の作成
• 会計業務：患者への費用説明と集金
• カルテ管理：診療記録の整理・管理
• 病棟事務（クラーク業務）：医師・看護師のサポート

これらの業務は、患者と医療スタッフをつなぐ重要な役割を担っており、単純な事務作業にとどまらないコミュニケーション能力や専門知識が求められます。

医療事務の転職完全ガイドも合わせてご参照ください。

オンライン診療の普及が医療事務に与える影響

オンライン診療の急速な拡大

オンライン診療を届け出ている医療機関数は、2022年10月の6,289件から2024年10月には12,507件へと約2倍に増加しました（出典：march オンライン診療の現状と将来性）。

また、日本のテレメディシン市場は2024年に51億ドルを超え、2033年には258億ドルに達すると予測されており、年平均成長率（CAGR）は19.5%という急成長ぶりです（出典：IMARC Group Japan Telemedicine Market）。

2024年度診療報酬改定の影響

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2024年度の診療報酬改定では、初診からのオンライン診療が正式な診療報酬として位置づけられました。これにより、オンライン診療はより身近な選択肢となり、医療機関での導入が加速しています。

この変化は医療事務にとっても大きな変化をもたらします。従来の対面中心の受付・会計業務に加えて、オンライン診療専用のシステム操作や予約管理、非対面での患者対応が新たな業務として加わっています。

AIが医療事務に与える影響

AIで自動化される業務とされない業務

AIの普及により、医療事務の一部業務が自動化・効率化されることは避けられません。しかし、医療事務の仕事全体がなくなることはないと考えられています。

AIに代替されやすい業務

• 定型的なデータ入力作業
• レセプトの自動チェック・エラー検出
• 標準的な問い合わせへの自動応答（チャットボット）
• 予約管理の自動化

AIに代替されにくい業務

• 患者への丁寧な説明・コミュニケーション
• 高齢者や機械操作が苦手な患者へのサポート
• 複雑なクレーム対応や感情的なサポート
• 医師・看護師との連携・調整業務
• イレギュラーな状況への柔軟な対応

AIが普及することで、医療事務スタッフはルーティンワークから解放され、より人間らしい高度な業務に集中できるようになります。これは医療事務の仕事の価値を高める側面もあります。

出典：医療事務の未来図：AI時代を生き抜くキャリア戦略

医療DXが変える医療事務の役割

医療DX推進の背景

政府は「医療DX令和ビジョン2030」を掲げ、医療のデジタル化を強力に推進しています。具体的には以下の3つの柱が中心となっています。

1. 全国医療情報プラットフォームの創設：マイナンバーカードを活用した患者情報の一元管理
2. 電子カルテ情報の標準化：異なる医療機関間でのデータ連携
3. 診療報酬改定DX：請求業務のデジタル化・効率化

これらの変化により、医療事務スタッフにはITリテラシーやデジタルツールの操作スキルが求められるようになっています。

マイナンバーカードと保険証統合の影響

2024年12月に従来の健康保険証が廃止され、マイナ保険証への移行が進んでいます。医療事務では、マイナカードリーダーの操作や、従来の保険証とは異なる受付フローへの対応が必要になっています。

こうした変化に対応できる医療事務スタッフは、医療機関から重宝されます。

医療事務のレセプト業務の基礎知識でさらに詳しく解説しています。

医療事務が将来も必要とされる理由

超高齢社会における需要の増大

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日本は世界でも有数の超高齢社会であり、医療サービスへの需要は今後も増え続けます。2025年問題（団塊の世代が75歳以上になる）に向けて、医療機関の対応能力強化が急務となっており、医療事務スタッフの需要も拡大しています。

人間にしかできないコミュニケーションの価値

病院やクリニックを訪れる患者は、体調が優れない状態であることがほとんどです。そのため、安心感を与えるコミュニケーションや、状況に応じた柔軟な対応は、AIには代替できない医療事務スタッフの大きな価値です。

特に高齢の患者に対しては、デジタル機器の操作をサポートする役割も重要になっています。

在宅医療・訪問診療での需要

オンライン診療の普及に加え、在宅医療や訪問診療も拡大しています。これらの分野での医療事務業務（訪問スケジュール管理、訪問診療に関する書類作成など）も需要が増えています。

医療事務のキャリアアップと管理職への道では、キャリアの発展について詳しく解説しています。

オンライン診療時代に医療事務が身につけるべきスキル

必須のデジタルスキル

オンライン診療が普及する中、医療事務として活躍するためには以下のデジタルスキルが求められます。

基本的なITスキル

• 電子カルテシステムの操作（ORCA、MegaOakなど）
• オンライン予約システムの管理
• ビデオ通話ツールの基本操作
• 電子決済・キャッシュレス対応

専門的なスキル

• 診療報酬に関する最新知識（頻繁に改定されるため継続的な学習が必要）
• マイナ保険証対応の受付フロー
• 医療情報セキュリティの基礎知識

取得しておきたい資格

医療事務の将来性を高めるために取得を推奨する資格は以下の通りです。

出典：医療事務の資格おすすめランキングと取得方法

医療事務のキャリアパスと年収アップの方法

経験を積んでキャリアを広げる

医療事務としてキャリアを積んでいくと、以下のようなステップアップが可能です。

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1. 一般スタッフ → 受付・会計・レセプト業務の習熟
2. チーフ・リーダー → チームのマネジメント、後輩指導
3. 事務長・管理職 → 医療機関全体の事務部門の統括
4. 専門職への転向 → 診療情報管理士、医療コンサルタント

また、医療事務から他職種への転職として、経験を活かしてIT企業の医療系部門や保険会社、医療機器メーカーなどへのキャリアチェンジも可能です。

医療事務の年収相場

医療事務の平均年収は経験やスキル、勤務先によって異なります。

詳しくは医療事務の年収・給料相場と収入アップの方法をご覧ください。

まとめ：医療事務の将来性は十分にある

医療事務は、AIやオンライン診療の普及によって業務内容は変化しつつありますが、将来性は十分にある職種です。

ポイントをまとめると以下の通りです。

• オンライン診療を届け出る医療機関は増加し続けており、医療事務の役割も拡大している
• AIが一部業務を自動化する一方、患者コミュニケーションや柔軟な対応はAIに代替できない
• 医療DXの推進により、デジタルスキルを持つ医療事務の需要が高まっている
• 診療報酬請求事務能力認定試験などの資格取得でキャリアアップが可能
• 超高齢社会の進展により、医療事務の需要は中長期的に堅調に推移する見込み

変化の波を恐れずに、新しいスキルを積極的に習得していくことが、これからの医療事務のキャリアを切り開く鍵となります。

医療事務の転職先おすすめ【病院・クリニック・企業】も参考にしながら、自分に合ったキャリアパスを検討してみてください。

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*参考資料：*

• *オンライン診療の現状と将来性（march）*
• *ユヤマ公式コラム オンライン診療現状と導入メリット*
• *医療事務の未来図：AI時代を生き抜くキャリア戦略（D&Mキャリア）*
• *Japan Telemedicine Market（IMARC Group）*
• *医療事務の将来性とAI時代のスキル（ソラジョブ）*